您现在阅读的是《B2B客户十问今年会官网》的系列文章第8篇，，，，，，这个系列旨在回覆服务客户历程中遇到的高频问题，，，，，，会分十篇逐一宣布，，，，，，祝您阅读愉快，，，，，，：）。。。。。。。

搞了个假数字化、假私域，，，，，，跟C端消耗者在某宝、某夕上买到赝品没有实质区别，，，，，，但工具和服务假起来没有商品那么直观，，，，，，买方的反应也不像C端消耗者那样恼怒，，，，，，更多会体现出“政府者迷”的焦虑和疑心。。。。。。。

在面临建私域这个入门级数字化使命时，，，，，，我们也经常感受到客户的工具焦虑，，，，，，这里分享一个真实场景：

A公司CEO：“企业微信的去职继续和会话存档可以解决销售带走客户，，，，，，私单飞单的问题了。。。。。。。”

A公司销售VP李总：“今年会官网客户都没加进企微，，，，，，销售继续了个寥寂。。。。。。。”听起来跟“鸡生蛋、蛋生鸡”一样悖论是吧？？？？？

01 私域自己是营销命题，，，，，，照旧销售命题？？？？？

之以是这样，，，，，，是由于CEO可能混淆了一个事情——私域自己是营销命题，，，，，，照旧个销售命题？？？？？

若是说规模唬唬唬唬唬唬唬化获客是建私域绕不过的第一步的话——这就首先是个营销问题，，，，，，其次才是销售问题。。。。。。。

若是当CEO把这个问题交给销售1号位认真或者自己以销售头脑看待这个命题时，，，，，，他就会把私域当成一个销售问题来解决，，，，，，出于路径依赖，，，，，，销售一号位在选工具的时间，，，，，，照旧容易贪恋那种把“公海-私海线索分派、治理”作为拳头能力的产品，，，，，，这类产品乍一看嫁接了企微，，，，，，声称自己是SCRM，，，，，，现实上比之古板的信息型CRM换汤不换药。。。。。。。

私域实质在于建设精准、重复触达的通路，，，，，，以期建设与客户之间的信任关系。。。。。。。若是这个工具和流程不可帮你有用率地建设关系，，，，，，只是一味强调电话号码的公海、私海治理，，，，，，那就是伪私域工具。。。。。。。

02 真私域工具要知足什么基本条件？？？？？

简而言之，，，，，，一要能沉淀社交关系；；；；；；；；二要能沉淀真实、高质量的数据。。。。。。。

沉淀社交关系，，，，，，主要经由一系列互联网集客（inbound marketing)场景实现： 

只消触点稍加刷新，，，，，，像搜索引擎竞价排名集客、社交媒体内容集客（如公众号、知乎文章等）、官网集客、直播场景集客都能酿成高效的建私域解决计划。。。。。。。（有需要的小同伴，，，，，，欢迎找文末杨桃小姐姐领取全场景加微计划）

大部分情形下，，，，，，潜客在与销售建联之前，，，，，，可能就已经在以上的场景中辗转过了，，，，，，这些有价值的前置数据能为企业所掌握的话，，，，，，销售流程效率将获得重大提升。。。。。。。事实，，，，，，这意味着我们将收获一批带着痛点而来的客户。。。。。。。

如罗兰贝格在《B2B销售的数字化未来》报告中所说，，，，，，首次接触销售职员之前，，，，，，用户会单独完成整个购置流程的近57%。。。。。。。90%的B2B买家会在网上搜索要害词，，，，，，70%的B2B买家会在线寓目相关视频内容。。。。。。。

03 私域工具对流程刷新的意义

下面要说说销售问题了，，，，，，B2B私域工具正在带给我们什么样的新销售流程呢？？？？？让我们看一个比照：

Before ：

1、张总看到的一篇帖子中提到了他们公司遇到的痛点，，，，，，于是最先了以下行动。。。。。。。

2、他搜索该公司名字找到了其官网；；；；；；；；（官网怎样刷新为增添型官网，，，，，，欢迎找文末杨桃小姐姐领取计划）

3、他简朴浏览了产品先容和案例，，，，，，提交官网的表单，，，，，，举行了留资；；；；；；；；

4、该公司SDR 杨桃联系了他，，，，，，双方相同愉快并约定安排销售马强举行演示；；；；；；；；

5、张总要求马强提供一个服务报价；；；；；；；；

6、马强把报价表发给张总以后，，，，，，马强在CRM里把张总标记为“商机”；；；；；；；；

7、以后张总就失联了，，，，，，不再回复马强的问询，，，，，，马强又把这这个生意从销售展望中删除。。。。。。。

虽然toB销售往往离不了线下晤面，，，，，，但不得不说toB销售不但都是始于线上，，，，，，并且线上旅程越来越富厚，，，，，，对线上行为数据了如指掌，，，，，，就意味着能把线上销售的优势释放出来。。。。。。。 我们实验把上面的销售流程刷新一下看看会怎样：

After：

1、张总刷到一个信息流广告，，，，，，内里提到了他们公司遇到的痛点；；；；；；；；

2、于是添加了广告落地页里的企微二维码，，，，，，收到一条自动回复的针对性解决计划；；；；；；；；

3、不久，，，，，，该公司SDR杨桃不但发明他已经浏览了广告，，，，，，还读资料读了足足有5分，，，，，，就优先跟他约定了电话详细相同；；；；；；；；

4、电话聊得不错，，，，，，就安排马强在周五做个演示；；；；；；；；

5、张总听完以为有点工具，，，，，，就要求马强提供了一份报价；；；；；；；；

6、马强发明张总蜻蜓点水阅读了10几秒以后，，，，，，这事就停留了；；；；；；；；

7、以后马强继续在微信上给他分享一些最佳实践的文章，，，，，，时时时给他push一些具有行业洞见的内容（也会按期发朋侪圈举行触达）；；；；；；；；

8、3周后，，，，，，张总再一次翻开了报价表，，，，，，马强马上就收到了这个通知，，，，，，并实验与他取得了联系；；；；；；；；

9、张总决议先给市场部采购20个账号；；；；；；；；

10、两家公司完成首次生意，，，，，，签约一年；；；；；；；；

11、马强把张总对接给客户乐成的小微，，，，，，举行了培训、使用；；；；；；；；

12、除一样平常相同，，，，，，其间客户乐成时时时会分享一些提升市场、销售协同效率的最佳实践给这个团队；；；；；；；；

13、小微发明他虽然回复不实时，，，，，，但阅读很是认真，，，，，，有时间会达10分钟以上；；；；；；；；

14、疫情时代，，，，，，张总深感市场、销售的相同比昔日越发辛苦，，，，，，就增购了40个账号给到销售使用。。。。。。。

总的来说，，，，，，一个工具可以被称为“新”工具，，，，，，是由于它能很好地验证、加速实现新流程范式宣称的种种利益。。。。。。。真能助力客户资产留存么？？？？？真能沉淀客户旅程么？？？？？真能提高线索转化率么？？？？？都是要重复探讨的问题。。。。。。。

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