您现在阅读的是《B2B客户十问今年会官网》的系列文章的第3篇，，，，，，，这个系列旨在回覆服务客户历程中遇到的高频问题，，，，，，，会分十篇逐一宣布，，，，，，，祝您阅读愉快，，，，，，，：）。。。。。

灵魂拷问一下列位老板，，，，，，，你们公司的销售喜欢用企业微信么？？？？？？

五味杂陈。。。。。

不喜欢背后的真相

凭良心讲，，，，，，，当公司不厌其烦强调客户是公司最大资产的时间，，，，，，，销售一定也在心里默默还击：客户也是老子的小我私家资产....不管向导再怎么再三告诫，，，，，，，也无法阻挡销售把客户加在小我私家微信上的程序。。。。。世上没有无缘无故的爱，，，，，，，也没有无缘无故的拒绝。。。。。

一线销售在工具使用上的阳奉阴违，，，，，，，缘故原由不是老板不帅，，，，，，，甚至不是工具不敷精练易用，，，，，，，最基础在于工具自己是否为销售提供了足够多的附加值。。。。。

企业微信由于和微信的互通性，，，，，，，给了老板们一个同时能毗连到客户、又能在一定水平上沉淀客户资产的工具，，，，，，，但仅仅原生能力的话，，，，，，，还缺乏以为一线销售提供超预期的附加值。。。。。

别的，，，，，，，跟企业微信提供了相同底层工具差别，，，，，，，许多CRM工具走向了另一个偏向——功效繁多、字段富厚，，，，，，，但由于从未跳出万年稳固的“表单逻辑”，，，，，，，现实上是以Boss为中心设计理念的产品，，，，，，，给到一线销售现实意义上的附加值乏善可陈，，，，，，，反而增添了许多案头事情。。。。。而花了真金白银的老板，，，，，，，又获得了什么呢？？？？？？可能是一个个真假难辨的报表，，，，，，，事实，，，，，，，数据完整度、真假，，，，，，，全都依赖于员工的主观能动性。。。。。

客户资产究竟算谁的？？？？？？

老板有老板的难处，，，，，，，销售有销售的懊恼，，，，，，，但老板要增添和销售要赚钱的第一诉求一定是重合的。。。。。换言之，，，，，，，倘若有一款工具能同时帮老板沉淀资产、又能友好地帮销售提高赚钱效率的话，，，，，，，那将是toB界的最终大协调了。。。。。

尤其是销售，，，，，，，第一诉求永远是成交和回款，，，，，，，相比之下所谓“带走客户”只是一种期待值，，，，，，，是有朝一日还能再相助的盘算，，，，，，，远没有“赚钱并到账”更具“获得感”。。。。。

若是非要掰扯一下资产算谁的的话，，，，，，，我们以为兼顾商业目的和人性的关系应该是下面这个样子。。。。。

一方面，，，，，，，公司花钱买的线索放进公司的库里，，，，，，，这没有误差。。。。。

另一方面，，，，，，，对销售而言，，，，，，，真正能沉淀下来的社交资产，，，，，，，是TA事情关系和私人关系的交集。。。。。由于私情不错而做了生意，，，，，，，或者由于服务优异而成了朋侪，，，，，，，都是有可能的。。。。。

看来，，，，，，，人与人来往的实质，，，，，，，历来不在于“我拿到了TA的电话号码或微信”，，，，，，，而在于一起共事，，，，，，，相互信任，，，，，，，互惠互利。。。。。真正使销售有能力带走客户的，，，，，，，是让人受用的服务。。。。。

同理，，，，，，，公司真正要沉淀的也不是一串串没有生命的联系方法，，，，，，，而是销售走了以后——“服务能力资产包”还在——包括保存联系方法和提供不中止的服务两部分。。。。。

客户关系治理，，，，，，，治理的不但仅是客户，，，，，，，更是关系，，，，，，，真正有价值的，，，，，，，正是之前的所有客户历史需求和相同、服务纪录的总和。。。。。

能服务好客户，，，，，，，很洪流平上取决于对客户的充分相识，，，，，，，不管对个体销售照旧公司，，，，，，，生意历程中“相同、洞察、服务”的实质是稳固的。。。。。相同、洞察、服务历程中的可用且易用数据则是提供不中止的服务的主要支持。。。。。

话虽云云，，，，，，，让销售自觉形成上面提到的良性关系，，，，，，，是反人性，，，，，，，不现实的，，，，，，，一定需要超预期工具的加持。。。。。

究竟什么样的工具才华既让销售获得赋能

——赚钱能力，，，，，，，

又能资助公司沉淀服务资产包呢？？？？？？

首先，，，，，，，这个工具首选照旧嫁接在企业微信上，，，，，，，由于其它IM无法直接触达微信上的客户，，，，，，，然后，，，，，，，这个工具需要同时知足以下几个条件：

1、作业系统、客户治理及协作系统要合一

合一，，，，，，，不是说都在移动端操作就行了，，，，，，，也不是说在一个App里搞定就行了，，，，，，，而是说要统逐一个操作界面。。。。。

除面基外，，，，，，，我们大部分的相偕行为都是在微信等IM软件的谈天界面上完成的，，，，，，，但录入繁复的客户信息又要跳转其它App或者跳转IM内嵌的其它的程序，，，，，，，跨部分跨层级协作又要拉群、截图、写文档、写邮件等操作。。。。。

在各个割裂的端、界面直接辗转，，，，，，，势必导致人陷在流程里，，，，，，，陷在碎片化的信息里，，，，，，，要么效率拉垮，，，，，，，要么就是挖空心思跳过流程等关单后再回来补流程，，，，，，，许多销售往往人都要去职了，，，，，，，还欠了一堆流程债。。。。。

所有以客户为轴心的相同，，，，，，，都应该统一视角，，，，，，，在一个界面完成，，，，，，，怎样让这个听起来对一线营业职员很是友好的界面奏效，，，，，，，还需要下面三点的支持。。。。。

2、客户画像在各个孤岛之间要拉通

数据孤岛的类型千万万，，，，，，，但痛苦大致类似——信息差导致低效，，，，，，，相同本钱高导致协同无效。。。。。

好比：线索画像在公私域之间的割裂，，，，，，，各个广告平台、官网之间的割裂，，，，，，，聚会营销线下线上数据的割裂等，，，，，，，纷歧而足。。。。。

我们常见市场、销售、产研部分之间的割裂，，，，，，，市场部常诉苦销售不反响数据，，，，，，，销售常吐槽市场的线索质量没谱儿；；；；；；以及，，，，，，，多对多服务历程中，，，，，，，客户侧差别角色之间的信息也是割裂的，，，，，，，得把这些数据拼接了才华厘清客户内部的关系网络、厘清事情的前因后果，，，，，，，以在生意情形中掌握自动权。。。。。

画像拉通是一线营业职员做出尽可能准确决议的第一步，，，，，，，也是销售追求兄弟部分协作的基。。。。。，，，，，由于其它部分服务客户前也需要相识配景信息。。。。。

3、客户行为画像沉淀要自动化、结构化、实时化、永世化

线上获客已成为许多公司的主要方法，，，，，，，因此客户的在线行为也是画像的主要组成部分，，，，，，，在合规的情形下，，，，，，，这部分画像理应找到机械取代人工录入的路径——自动化、结构化、实时化、永世化，，，，，，，充分解放一线市场、销售的生产力，，，，，，，更轻松挖掘客户意图，，，，，，，掌握生意节奏，，，，，，，提升线索转化效率。。。。。

需要特殊说明的是，，，，，，，实时化若是仅仅是数据能实时地泛起在系统中，，，，，，，这是不敷的，，，，，，，还要能泛起在一个高频触达的界面中—B2B客户十问今年会官网（一）：企业微信免费，，，，，，，我为啥还要再买个工具？？？？？？—相比于一天翻开一两次报表或者一天翻开几十上百次企业微信而言，，，，，，，这个高频触达的界面，，，，，，，一方面能包管协同的频次，，，，，，，另一方面包管的是协同的质量——一个push就能把人拉回作业系统、客户治理及协作系统的合一界面。。。。。

4、销售汇报要自动化

销售是公司的前线步队，，，，，，，不是行政职员，，，，，，，但公司有治理需求，，，，，，，销售也要复盘自己的事情，，，，，，，因此，，，，，，，日报、周报这些行动可以自动化是最优解。。。。。这样，，，，，，，销售就可以把尽可能多的精神花在勒索上面。。。。。

有了这样的工具，，，，，，，销售去职的时间，，，，，，，生怕首先想的是把工具带走吧，，，，，，，可这样的客户治理工具去那里找呀，，，，，，，今年会官网·企微助手就完全凭证这个理念设计出来的，，，，，，，欢迎扫码，，，，，，，马上相识~~