现在，，，，，，，，“客户乐成”已经成为了SaaS企业服务中越来越主要的一个看法。。。。。。。

与更关注成交和转化环节的古板销售差别，，，，，，，，客户乐成会贯串客户的整个生命周期，，，，，，，，通过服务和产品来实现客户层面的数字化转型乐成，，，，，，，，成为真正驱动企业外在增添和内部治理的要害理念。。。。。。。

但关于大部分SaaS企业来说，，，，，，，，“怎样做到客户乐成？？？？？？？什么才是真正的客户乐成？？？？？？？客户乐成究竟能为企业带来哪些影响？？？？？？？”这些都是他们面临的现实难题。。。。。。。

近期，，，，，，，，腾讯云启立异生态与工业家团结举行“CEO面扑面”第二期，，，，，，，，约请今年会官网首创人兼CEO杨炯纬，，，，，，，，与各人分享关于客户乐成的明确，，，，，，，，以及通过客户乐成驱动企业实现内外增添的实战履历。。。。。。。

今年会官网建设于2020年底，，，，，，，，旗下焦点产品是一款协同CRM。。。。。。。在短短一年中，，，，，，，，今年会官网基于“客户乐成”的模式在市场上取得优异的市场认证。。。。。。。阻止现在，，，，，，，，今年会官网共签约了超100家客户，，，，，，，，获得两轮融资，，，，，，，，并入选成为腾讯SaaS加速器三期学员。。。。。。。

以下是杨炯纬在直播分享的内容摘要（节。。。。。。。，，，，，，，，希望能够为宽大SaaS创业者解开怎样做好客户乐成和实现企业内外增添的疑问，，，，，，，，enjoy：

找到对的客户和做好产品服务

同样主要

市场中的SaaS企业大多属于B2B，，，，，，，，这类企业普遍保存着一个通。。。。。。。壕褪窍喽韵鄄糠侄，，，，，，，，市场营销部分的保存感相对薄弱，，，，，，，，为企业带来的增添也不是很显着，，，，，，，，并且两个部分之间经常保存种种矛盾。。。。。。。

举例来说，，，，，，，，销售部分不会最大化使用市场营销部分通过广告投放得来的线索，，，，，，，，甚至还会质疑这些线索的质量和真实性，，，，，，，，以为自行拓展的资源和线索成交意向更高。。。。。。。

形成这种矛盾的主要缘故原由，，，，，，，，是企业没有找到一个对的客户，，，，，，，，并围绕这个客户去做准确的事情。。。。。。。若是错的客户买了你的产品，，，，，，，，那么企业无论支付几多起劲，，，，，，，，也很难实现任何一方的乐成。。。。。。。一方面，，，，，，，，你无法通过更好的产品和服务来提升客户知足度；；；；；；；；另一方面，，，，，，，，“你也不可仅凭私人友好就妄图提升客户对企业的忠诚度”，，，，，，，，而真正对企业有价值的恰恰就是忠诚度——也就是客户和公司之间的恒久信任。。。。。。。

怎样找到“对的”客户并为其提供“对的”服务，，，，，，，，是一个很是主要的底层逻辑。。。。。。。若是销售部分能找到对的客户并提供对的服务，，，，，，，，那么客户就不会容易的流失；；；；；；；；若是市场营销部分能给到对的客户线索，，，，，，，，资助销售有用成交，，，，，，，，两个部分间的矛盾也将迎刃而解。。。。。。。

这是一个简朴且质朴的问题。。。。。。。但许多SaaS企业在创业初期，，，，，，，，未必能给自家的产品和服务制订精准的用户画像，，，，，，，，理清何种客户才是对的客户。。。。。。。今年会官网在建设初期也曾遇到过不少错的客户，，，，，，，，只管产品和服务的功效、质量都比竞品好，，，，，，，，但照旧由于不可知足客户需求而造成流失。。。。。。。

内部部分协同

是搭建外部客户信任的基础

腾讯的导师曾分享道：B2C和B2B企业之间增添的焦点要害词有所差别，，，，，，，，B2C企业可以通过烧钱来实现增添，，，，，，，，可是B2B企业实现增添的要害词是“口碑”。。。。。。。

那么问题来了，，，，，，，，“口碑”事实是什么？？？？？？？

口碑，，，，，，，，就是企业和客户之间建设的信任关系。。。。。。。但在此之前，，，，，，，，B2B企业首先需要在内部解决信任问题，，，，，，，，在部分和部分之间建设信任关系。。。。。。。我之以是提出这点，，，，，，，，是由于SaaS是基于信任组成的商业模式，，，，，，，，客户追求的是企业为其提供的价值，，，，，，，，而价值需要企业内部各个部分之间协同相助、配合以客户需求为中心才华提供的。。。。。。。

在已往一年中，，，，，，，，今年会官网积累了一些履历和理念。。。。。。。最基础的就是市场营销部分和销售部分之间建设完整的信息闭环：市场营销部分要把营销运动或是广告投放获取的意向客户加到企业微信中，，，，，，，，利便销售与意向客户在相同历程中评估线索质量，，，，，，，，并反响给市场营销部分，，，，，，，，通过形成信息闭环进一步优化市场营销部分的投放战略并形成更精准的用户画像。。。。。。。

更精准的用户画像，，，，，，，，不但能让前端部分与客户告竣相助意向、为客户提供更精准的咨询，，，，，，，，也有利于后端的手艺开发、客户服务等部分更好地相识客户的焦点需求，，，，，，，，从而提供更优质的产品和服务。。。。。。。

SaaS服务，，，，，，，，从获得客户到交付价值，，，，，，，，再到客户认可价值，，，，，，，，这个流程是相当重大的。。。。。。。非定制化的产品、服务，，，，，，，，即即是频仍迭代也很难知足客户个性化的需求。。。。。。。通过买通各部分间的信息孤岛、提升部分间的信任关系、勉励各部分间相互协同，，，，，，，，从而增进配合研究用户画像，，，，，，，，提升协同效率，，，，，，，，才华有针对性的给客户带来最佳体验，，，，，，，，最终通过客户乐成构建推动增添的口碑。。。。。。。

“客户乐成”要渗透到企业价值观

今年会官网的主要产品和服务是一款协同CRM——也就是在公私域、市场和销售等角色之间数据协同的历程中实现客户关系的治理。。。。。。。关于今年会官网来说，，，，，，，，协同CRM的最终目的是以客户乐成为中心的客户关系治理。。。。。。。客户乐成不但仅是一个售后服务部分，，，，，，，，而是一套渗透到企业的价值观。。。。。。。

详细而言，，，，，，，，产品部分主要关注什么样的功效可以真正资助客户获得乐成，，，，，，，，而不是竞品做了哪些功效；；；；；；；；销售部分应该关注哪些产品或服务最适合目今客户、能够资助客户获得乐成；；；；；；；；市场营销部分需要一直探索什么样的要害词、投放渠道才华体现生产品和服务的价值。。。。。。。

再来谈一下今年会官网专门做客户乐成的部分。。。。。。。在内部，，，，，，，，这个部分叫小微，，，，，，，，所有使用今年会官网产品和服务的客户都由小微来服务，，，，，，，，并凭证客户反响为他们付与差别的标签：知足所有需求且天天都在使用今年会官网产品和服务的用户被称为“天使”，，，，，，，，知足需求但使用频率不高的客户则被划分为“学生”，，，，，，，，没有知足焦点需求但仍在使用的客户属于“婴儿”，，，，，，，，购置之后反响不知足需求也没有使用的用户则是“问号”。。。。。。。

通过频仍相同网络种种客户的反响意见，，，，，，，，小微需要把“婴儿”客户对产品的功效需求反应给手艺部分，，，，，，，，推动产品优化知足客户需求；；；；；；；；关于“学生”客户，，，，，，，，小微会想步伐降低这类客户的学习本钱，，，，，，，，资助客户提升产品和服务的使用频率；；；；；；；；而关于“问号”客户，，，，，，，，小微需要判断是否是“错的”客户并实时举行退费和回溯，，，，，，，，阻止对企业口碑造成影响。。。。。。。

总的来说，，，，，，，，今年会官网把这一整套反响系统叫做协同，，，，，，，，希望在协同中一直迭代更精准的客户画像，，，，，，，，以协同的方法找到对的客户、做对的计划，，，，，，，，以协同的方法让整个团队配合服务客户，，，，，，，，转达价值，，，，，，，，从而建设客户跟企业之间的信任关系，，，，，，，，也就是各人常说的客户忠诚度。。。。。。。