您现在阅读的是《案例·成交力》栏目的第1篇，，，，，这个栏目会通过真实的客户画像，，，，，拆解今年会官网销售的成交历程，，，，，带各人一起体验今年会官网协同CRM是怎样推动客户旅程生长的~

在最先之前，，，，，我们可以先熟悉一下客户旅程模子。。。。。。。。一个完整的客户旅程，，，，，会履历认知、教育、决议购置、培训/使用、增购/回购这5个阶段。。。。。。。。

虽然，，，，，客户旅程并不是线性的，，，，，有可能在差别的阶段之间往复折返。。。。。。。。接下来，，，，，我们就一起解读客户画像，，，，，陶醉式体验销售是怎样借助今年会官网协同CRM来推动客户旅程生长的~   

via:《硅谷蓝图》/点击大图审查

客户简介

所属行业：某状师事务所

渠道泉源：企业微信应用市场

双方加入生意人数：26人

成交周期：9天    

今天的案例，，，，，我们选择从群画像切入，，，，，通太过析该画像中以时间轴形式沉淀下来的小我私家跟进纪录、群跟进纪录、群动态、阅读数据等，，，，，来还原这个以群为起点的生意历程。。。。。。。。

1、4月21日，，，，，客户在企业微信的第三方应用市场看到了我们，，，，，并在点击装置时自动添加了市场部SDR（商机拓展专员）杨桃的企业微信。。。。。。。。

系统在第一时间给客户推送了提前绑定好的产品先容，，，，，但客户只阅读了15S。。。。。。。。团结杨桃的跟进纪录来看，，，，，我们可以推断该客户此时处于选型阶段，，，，，正在对市面上的各个CRM做起源的调研和比照，，，，，现在对产品的相识水平还较量浅。。。。。。。。

同时，，，，，我们也可以看到，，，，，SDR杨桃在客户阅读资料后，，，，，第一时间收到了今年会官网·协同CRM的AI机械人的提醒。。。。。。。。

并在22分钟内，，，，，就完成了建联、相识需求、填写跟进纪录、线索转出的一整套流程，，，，，在客户对我们相识意愿最高的时间，，，，，建设起了有用相同。。。。。。。。

2、客户画像中可以看到，，，，，在与杨桃交流事后，，，，，客户在接下来的1个小时内，，，，，共阅读了15次今年会官网的1.4版产品先容，，，，，以及文件《B2B私域增添在企业微信的实践》，，，，，且累计阅读时间凌驾了30分钟。。。。。。。。

这个历程，，，，，现实上就是通过市场部产出的差别内容，，，，，针对差别痛点、阶段的客户举行精准孵化，，，，，将客户旅程自动推进到了教育阶段。。。。。。。。

同时，，，，，通过这些阅读行为，，，，，我们可以判断他的痛点可能是私域的搭建，，，，，那我们在之后的跟进中，，，，，就可以着重展现今年会官网·协同CRM从公域到私域的引流能力。。。。。。。。

市场部也可以凭证客户的阅读数据，，，，，判断内容的有用性，，，，，确定之后的营销优化偏向。。。。。。。。

3、杨桃从客户画像中，，，，，判断出此时客户对今年会官网兴趣值是偏高的，，，，，且没有在忙其他事情（若是我们选择的相同时机恰逢客户在开会、开车，，，，，那我们大都会被拒绝），，，，，是一个很适合相同并推进客户旅程的时机点。。。。。。。。于是建设了群聊，，，，，将该客户正式转接给了销售。。。。。。。。

销售与客户做了更深入的相同，，，，，更详细地相识了客户的事情场景，，，，，剖析了需求与痛点，，，，，并顺遂地预约好了演示时间。。。。。。。。

4、当天完成演示之后，，，，，销售判断客户为SQL（Sales Qualified Leads）。。。。。。。。

同时，，，，，我们可以看到该客户在演示之后，，，，，重复寓目了视频回放，，，，，可能是对演示中的某个？？？？？？？榻狭扛行巳，，，，，或者对某个操作有什么疑问。。。。。。。。销售可以进一步对客户举行询问和相同，，，，，而不是演示竣事后就不管不问了。。。。。。。。

5、4月22日。。。。。。。。演示竣事的第二天，，，，，销售给客户申请了产品试用。。。。。。。。在试用历程中，，，，，客户方的试用职员，，，，，以及今年会官网的客户乐成照料、产品司理都陆续加入到了群聊之中，，，，，此时的生意历程，，，，，已经涉及到了26人！

我们可以看到，，，，，此时的时间轴，，，，，泛起出了相当富厚的群画像：有群内动态，，，，，有差别成员的阅读行为，，，，，有客户与企业的挚友变换动态，，，，，有群内的跟进纪录，，，，，也有与小我私家私聊的跟进纪录...

将多对多生意历程中，，，，，原本琐屑、割裂的信息，，，，，全都集中了起来。。。。。。。。

6、在上图的群跟进纪录中我们可以看到，，，，，销售会直接在跟进纪录中@ 同事梁丹举行协同，，，，，要求提供资助。。。。。。。。

梁丹加入时，，，，，可以从客户画像中很快地搞清晰自己要做什么，，，，，现在跟进进入到了哪一个阶段，，，，，省去了大宗开会、私聊的相同时间。。。。。。。。

梁丹快速地完成了协助，，，，，这样分钟级的响应速率，，，，，带给客户的体验也会更好。。。。。。。。

7、时间快进到4月29日，，，，，客户试用竣事，，，，，正式关单。。。。。。。。

但这并不是客户旅程的终点，，，，，我们可以看到，，，，，销售Mining将客户转接给了客户乐成照料小微。。。。。。。。

小微通过之前沉淀下来的客户画像，，，，，可以快速掌握生意历程，，，，，并凭证客户的需求定制了相关的使用计划，，，，，针对性地推送了文件资料与客户案例，，，，，指导客户自行学习。。。。。。。。

8、在销售与客户乐成的对接历程中，，，，，可能客户遇到问题会习惯性地寻找销售。。。。。。。。

这种情形下，，，，，销售会在该客户下添加跟进纪录并@ 小微，，，，，小微也能凭证客户画像迅速做出判断，，，，，做好响应准备。。。。。。。。

我们可以看到，，，，，在团队迅速响应、高效协同的状态下，，，，，首次购置后的第11天，，，，，客户就自动提出了增购。。。。。。。。

至此，，，，，整个客户旅程完成了一个完整的循环。。。。。。。。