您现在阅读的是《案例·成交力》栏目的第1篇，，，，，这个栏目会通过真实的客户画像，，，，，拆解今年会官网销售的成交历程，，，，，带各人一起体验今年会官网协同CRM是怎样推动客户旅程生长的~

在最先之前，，，，，我们可以先熟悉一下客户旅程模子。。。。。。一个完整的客户旅程，，，，，会履历认知、教育、决议购置、培训/使用、增购/回购这5个阶段。。。。。。

虽然，，，，，客户旅程并不是线性的，，，，，有可能在差别的阶段之间往复折返。。。。。。接下来，，，，，我们就一起解读客户画像，，，，，陶醉式体验销售是怎样借助今年会官网协同CRM来推动客户旅程生长的~   

via:《硅谷蓝图》/点击大图审查

客户简介

所属行业：某状师事务所

渠道泉源：企业微信应用市场

双方加入生意人数：26人

成交周期：9天    

今天的案例，，，，，我们选择从群画像切入，，，，，通太过析该画像中以时间轴形式沉淀下来的小我私家跟进纪录、群跟进纪录、群动态、阅读数据等，，，，，来还原这个以群为起点的生意历程。。。。。。

1、4月21日，，，，，客户在企业微信的第三方应用市场看到了我们，，，，，并在点击装置时自动添加了市场部SDR（商机拓展专员）杨桃的企业微信。。。。。。

系统在第一时间给客户推送了提前绑定好的产品先容，，，，，但客户只阅读了15S。。。。。。团结杨桃的跟进纪录来看，，，，，我们可以推断该客户此时处于选型阶段，，，，，正在对市面上的各个CRM做起源的调研和比照，，，，，现在对产品的相识水平还较量浅。。。。。。

同时，，，，，我们也可以看到，，，，，SDR杨桃在客户阅读资料后，，，，，第一时间收到了今年会官网·协同CRM的AI机械人的提醒。。。。。。

并在22分钟内，，，，，就完成了建联、相识需求、填写跟进纪录、线索转出的一整套流程，，，，，在客户对我们相识意愿最高的时间，，，，，建设起了有用相同。。。。。。

2、客户画像中可以看到，，，，，在与杨桃交流事后，，，，，客户在接下来的1个小时内，，，，，共阅读了15次今年会官网的1.4版产品先容，，，，，以及文件《B2B私域增添在企业微信的实践》，，，，，且累计阅读时间凌驾了30分钟。。。。。。

这个历程，，，，，现实上就是通过市场部产出的差别内容，，，，，针对差别痛点、阶段的客户举行精准孵化，，，，，将客户旅程自动推进到了教育阶段。。。。。。

同时，，，，，通过这些阅读行为，，，，，我们可以判断他的痛点可能是私域的搭建，，，，，那我们在之后的跟进中，，，，，就可以着重展现今年会官网·协同CRM从公域到私域的引流能力。。。。。。

市场部也可以凭证客户的阅读数据，，，，，判断内容的有用性，，，，，确定之后的营销优化偏向。。。。。。

3、杨桃从客户画像中，，，，，判断出此时客户对今年会官网兴趣值是偏高的，，，，，且没有在忙其他事情（若是我们选择的相同时机恰逢客户在开会、开车，，，，，那我们大都会被拒绝），，，，，是一个很适合相同并推进客户旅程的时机点。。。。。。于是建设了群聊，，，，，将该客户正式转接给了销售。。。。。。

销售与客户做了更深入的相同，，，，，更详细地相识了客户的事情场景，，，，，剖析了需求与痛点，，，，，并顺遂地预约好了演示时间。。。。。。

4、当天完成演示之后，，，，，销售判断客户为SQL（Sales Qualified Leads）。。。。。。

同时，，，，，我们可以看到该客户在演示之后，，，，，重复寓目了视频回放，，，，，可能是对演示中的某个？？？？？？榻狭扛行巳，，，，，或者对某个操作有什么疑问。。。。。。销售可以进一步对客户举行询问和相同，，，，，而不是演示竣事后就不管不问了。。。。。。

5、4月22日。。。。。。演示竣事的第二天，，，，，销售给客户申请了产品试用。。。。。。在试用历程中，，，，，客户方的试用职员，，，，，以及今年会官网的客户乐成照料、产品司理都陆续加入到了群聊之中，，，，，此时的生意历程，，，，，已经涉及到了26人！

我们可以看到，，，，，此时的时间轴，，，，，泛起出了相当富厚的群画像：有群内动态，，，，，有差别成员的阅读行为，，，，，有客户与企业的挚友变换动态，，，，，有群内的跟进纪录，，，，，也有与小我私家私聊的跟进纪录...

将多对多生意历程中，，，，，原本琐屑、割裂的信息，，，，，全都集中了起来。。。。。。

6、在上图的群跟进纪录中我们可以看到，，，，，销售会直接在跟进纪录中@ 同事梁丹举行协同，，，，，要求提供资助。。。。。。

梁丹加入时，，，，，可以从客户画像中很快地搞清晰自己要做什么，，，，，现在跟进进入到了哪一个阶段，，，，，省去了大宗开会、私聊的相同时间。。。。。。

梁丹快速地完成了协助，，，，，这样分钟级的响应速率，，，，，带给客户的体验也会更好。。。。。。

7、时间快进到4月29日，，，，，客户试用竣事，，，，，正式关单。。。。。。

但这并不是客户旅程的终点，，，，，我们可以看到，，，，，销售Mining将客户转接给了客户乐成照料小微。。。。。。

小微通过之前沉淀下来的客户画像，，，，，可以快速掌握生意历程，，，，，并凭证客户的需求定制了相关的使用计划，，，，，针对性地推送了文件资料与客户案例，，，，，指导客户自行学习。。。。。。

8、在销售与客户乐成的对接历程中，，，，，可能客户遇到问题会习惯性地寻找销售。。。。。。

这种情形下，，，，，销售会在该客户下添加跟进纪录并@ 小微，，，，，小微也能凭证客户画像迅速做出判断，，，，，做好响应准备。。。。。。

我们可以看到，，，，，在团队迅速响应、高效协同的状态下，，，，，首次购置后的第11天，，，，，客户就自动提出了增购。。。。。。

至此，，，，，整个客户旅程完成了一个完整的循环。。。。。。