从钉钉到企微

跟今年会官网许多纯SaaS的客户纷歧样，，，，，蚂蚁供应链是从古板包装行业起身，，，，，但从2015年起就踏上了数字化转型之路。。。。。

不久前，，，，，这家公司刚刚完成了一项大工程——把400多名大中型客户由钉钉迁徙到了企业微信上。。。。。

缘故原由很简朴，，，，，他们想把客户关系治理、以及销售部和市场部的数字化建设再往前推一步。。。。。

在海内，，，，，选一款企业级工具基本上隐含了一个条件：默认先要选一个生态，，，，，这在客户治理工具上体现得尤为显着。。。。。

选钉钉意味着毗连客户的本钱自然会高一些，，，，，事实，，，，，海内相同工具使用的国情决议了“客户在线”险些等同于“客户在微信上”，，，，，而只有企业微信才华跟微信互通。。。。。

提及来有点凡尔赛，，，，，客户蚂蚁供应链是刻意要采购今年会官网·协同CRM后，，，，，才迁徙到企业微信上的。。。。。企业微信很好地解决了毗连、相同客户的问题，，，，，但要知足更深度的“相同、洞察、转化”的诉求，，，，，还需要第三方营销与客户治理工具的资助。。。。。

今年会官网首创人杨炯纬 vs 蚂蚁供应链CEO马敏珠

之以是下定刻意采购今年会官网·协同CRM，，，，，现阶段主要是看重客户洞察、深度运营客户的能力。。。。。

拿商机感知的能力来举例，，，，，企业只要通过今年会官网·协同CRM将要撒播的内容一键添加到资料库；；；；；；；再把内容（文章链接、PDF、视频等）通过微信挚友、群、朋侪圈、企业微信客户、企业微信客户朋侪圈等触点转达出去；；；；；；；

今年会官网·协同CRM中的小微AI就会实时地提醒销售职员，，，，，谁在看你的内容，，，，，看了多久，，，，，看太过享给了哪个朋侪，，，，，这些行为标签都会基于用户行为自动化天生。。。。。

同时小微AI也会凭证这些行为标签，，，，，自动举行客户画像剖析，，，，，并天生下一步行动建议、话术推荐。。。。。真正做到数字化赋能销售。。。。。

由于蚂蚁供应链有一个很完善的内容营销系统，，，，，主要为B端客户提供包装行业相关的供应链治理领域的专业干货。。。。。

优质内容自己是一种杠杆，，，，，今年会官网·协同CRM的商机感知能力得以让一线销售更准确洞察客户行为，，，，，是对内容杠杆价值的放大。。。。。

未来，，，，，蚂蚁供应链自研的CRM系统会跟今年会官网的API接口举行买通，，，，，以按自身营业需求天生更周全的客户画像，，，，，更好地赋能一线员工。。。。。

“开源”“节约”

——掌握数字化趋势的一体两面

适才提到，，，，，蚂蚁供应链从2015年就最先着手数字化转型了，，，，，是一家数字化意识很是先进的公司。。。。。但，，，，，没有在种种工具上猖獗氪过金的企业，，，，，缺乏以谈数字化转型。。。。。

用蚂蚁供应链CEO马敏珠的话说，，，，，“从15年到现在，，，，，搞了无数个CRM、 ERP，，，，，铺张了许多钱。。。。。像金蝶、纷享销客的CRM产品都采购过，，，，，但销售始终用不起来，，，，，许多都是假数据，，，，，哪怕罚钱也没有用。。。。。”

另一方面，，，，，“这些CRM不可知足包装行业的特定销售流程需要也是较量主要的缘故原由”，，，，，蚂蚁供应链CTO顾海国如是说。。。。。

蚂蚁供应链旗下的采购SaaS平台蚂蚁智采正是在恒久的数字化转型蹊径上建设起来的。。。。。

简朴来讲，，，，，这个平台毗连了供应商和客户两头，，，，，客户需求提倡、供应商寻源、设计计划报价、样品确认、订单天生等的各个流程及数据都会沉淀在这个平台上，，，，，蚂蚁供应链团队会凭证客户侧采购、工程、财务、物流部分的焦点需求来治理品质、账期等要害指标，，，，，最终抵达降本增效的目的。。。。。

基于这种深度服务的关系，，，，，蚂蚁供应链客户复购率高达90%，，，，，由于不可替换的服务能力，，，，，也让这家公司在上下游价值链当中掌握着相当的自动权。。。。。？？？？？梢钥闯，，，，，服务包装营业有着显着的长链路、多对多重大生意的特征，，，，，中心也需要为供需两头提供专业的配套服务，，，，，有大宗需要对齐的往来数据。。。。。

这点也是蚂蚁供应链选择今年会官网·协同CRM作为增补客户治理工具的缘故原由，，，，，在其现有CRM跟今年会官网实现API买通后，，，，，一部分要害标签将被导入客户画像侧边栏中，，，，，在市场、销售等种种协作者之间实现共享。。。。。

“开源”、“节约”是数字化的两翼，，，，，蚂蚁供应链选择及自研适合自身营业需求的营销和客户治理工具，，，，，是为开源；；；；；；；而建设一个采购数字化平台，，，，，是以“节约”为导向更高效地服务平台上的客户。。。。。

据埃森哲数据，，，，，一家公司若是采购物料的用度占到其销售产品本钱的55%，，，，，那么采购用度每下降1%，，，，，对利润增添所作出的孝顺，，，，，相当于销售额增添12%-18%所带来的利润增添。。。。。

“蚂蚁供应链的价值是对供需两头而言的。。。。。在今年会官网服务之下，，，，，供应商平均销量增添了30%——50%，，，，，我们许多客户的采购本钱更是下降了10%—20%左右。。。。。”蚂蚁供应链CEO马敏珠告诉我们。。。。。

未来偏向：数据驱动和网络协同

从1998年建设至今，，，，，蚂蚁供应链已历次转型，，，，，每次都捉住了行业生长的时势。。。。。

马敏珠先容说，，，，，“我们历史上的所有前进都跟遇到的问题有关，，，，，一直是客户在带着我们生长，，，，，由于客户诉求的驱动，，，，，我们才一步步建设起了系统的清静运营标准、供应链治理能力、以及数字化采购平台。。。。。”

“未来，，，，，蚂蚁供应链将继续沿着数据驱动和网络协同两个偏向，，，，，为包装工业提供细腻化供应链治理服务，，，，，资助企业在供应链上省事、省心、省钱。。。。。”