1.什么是CRM

CRM即客户关系治理，，，，，，，，是一种治理公司与客户之间关系的营销战略。。。。。CRM通过客户资源的开发、维护和治理，，，，，，，，资助公司更好的知足客户需求，，，，，，，，提高客户知足度和忠诚度，，，，，，，，从而增添公司的利润。。。。。

2.CRM分类

凭证使用场景，，，，，，，，CRM可分为以下几类：

（1）销售自动化类CRM：主要服务于销售部分，，，，，，，，资助销售职员更好的跟进客户，，，，，，，，提高销售效率和业绩。。。。。

（2）客户服务类CRM：主要服务于客户服务部分，，，，，，，，资助客服职员更好的处置惩罚客户反响和投诉，，，，，，，，提高客户知足度。。。。。

（3）营销自动化类CRM：主要服务于市场部分，，，，，，，，资助市场职员更好的举行市场推广和营销运动，，，，，，，，提高品牌着名度和销售额。。。。。

（4）商业智能类CRM：主要服务于企业治理层，，，，，，，，通过统计剖析客户数据资助企业制订更合理的谋划战略。。。。。

3.CRM在差别行业中的应用和特点

（1）金融行业

金融行业是CRM的主要应用领域之一，，，，，，，，主要体现在客户开户、理财服务、贷款服务等方面。。。。。CRM的主要特点是高度个性化服务和危害控制。。。。。

（2）电商行业

电商行业是CRM的牢靠用户，，，，，，，，主要体现在用户订单治理、客户反响处置惩罚、客户行为剖析等方面。。。。。CRM的主要特点是精准营销和用户增添。。。。。

（3）制造业行业

制造业行业的CRM应用主要体现在销售展望、客户订单处置惩罚、售后服务等方面。。。。。CRM的主要特点是客户定制和追踪服务。。。。。

（4）餐饮行业

餐饮行业的CRM主要应用体现在客户会员卡治理、订单治理和用户评价处置惩罚等方面。。。。。CRM的主要特点是个性化服务和用户维系。。。。。

（5）教育培训行业

教育培训行业的CRM主要应用体现在学员信息治理、学员课程治理、客户跟进等方面。。。。。CRM的主要特点是个性化教学和学员服务。。。。。

总之，，，，，，，，CRM关于企业的生长至关主要。。。。。在应用CRM的历程中，，，，，，，，企业需充分思量自身营业特点和CRM分类的区别，，，，，，，，制订合理的CRM系统和服务战略，，，，，，，，从而更好的服务客户，，，，，，，，增添企业利润。。。。。